Vraag & antwoord

 

Ik wil graag het Politie Keurmerk Veilig Wonen (PKVW) voor mijn woning, kan dat via jullie?
Jazeker, wij maken graag een afspraak met u voor een advies op maat door een van onze specialisten. Dat bezoek is geheel vrijblijvend en kosteloos. Ook indien uw keurmerk bijna verloopt of is verlopen kunnen wij u van dienst zijn, het Politie Keurmerk Veilig Wonen is 5 jaar geldig.

Ik wil een alarmsysteem, kan dat via jullie?
Jazeker, wij maken graag een vrijblijvende afspraak met u voor een advies door een van onze specialisten.

Ik heb een afspraak gemaakt met een van de adviseurs, wat gaat er nu gebeuren?
U heeft de verstandige beslissing genomen om u te laten voorlichten hoe u de kans op een inbraak bij u thuis zoveel mogelijk kunt beperken. Onze adviseur zal tijdens het bezoek uw woning aan een inspectie onderwerpen, onder andere conform de eisen van het Politie Keurmerk Veilig Wonen (PKVW). Aansluitend op deze inspectie zal hij u een advies geven om uw gezin, maar ook uw privacy, uw bezittingen en uw persoonlijke domein optimaal te beschermen. Onze adviezen zijn altijd maatwerk. Geen persoon, gezin of woning is immers gelijk. Uw woonsituatie en leefgedrag vormen de basis voor onze preventieoplossingen. Nog geen afspraak gemaakt? Neem dan contact met ons op voor een persoonlijk, geheel vrijblijvend en kosteloos adviesgesprek, op een moment dat het u uitkomt.

Ik heb een installatieafspraak gemaakt, wat gaat er nu gebeuren?
Onze installatietechnicus plaatst het alarmsysteem over het algmeen in circa een dagdeel van 4 uur, dit is afhankelijk van de complexiteit en omvang van de installatie. U zult begrijpen dat voor een uitgebreide installatie meer tijd nodig is, een inschatting van de benodigde tijd wordt vrij nauwkeurig aangegeven tijdens het adviesgesprek. In die tijd wordt uw alarmsysteem gemonteerd, geprogrammeerd en aangesloten op de door het Ministerie van Justitie erkende Particuliere Alarm Centrale; EuroPAC. Onze installateur zal de werking van uw alarmsysteem controleren en de doormelding met de meldkamer. U krijgt daarna een complete uitleg van het alarmsysteem en de bijbehorende organisatorische maatregelen Ook neemt de monteur de waarschuwings-adressen voor de meldkamer met u door. Als alles tot slot geheel naar uw wens en conform opdracht geïnstalleerd is, vraagt onze technicus u om het opleveringsbewijs in tweevoud te ondertekenen. Dit is nodig voor het dossier. Uiteraard krijgt u hiervan een exemplaar voor uw eigen administratie.

Wat moet ik zelf regelen voorafgaand en tijdens de installatie?
Voor aanvang van de installatie is het raadzaam om alvast de gegevens van uw sleutelhouders te verzamelen waaronder hun telefoonnummers waar de meldkamer in geval van calamiteiten naar toe kan bellen alsmede een persoonlijk wachtwoord van maximaal 8 karakters (zie uitleg bij "Gebruik van uw persoonlijke wachtwoord en procedure hoe te wijzigen" verderop op deze pagina.Bij oplevering van het systeem zal onze technicus de in- en uitlooptijden met u instellen en testen alsmede uw persoonlijke schakelcodes programmeren.

Er zijn huisdieren in mijn woning aanwezig kan dan toch een alarmsysteem nemen?
Jazeker, wij hebben bewegingsmelders in ons assortiment die huisdieren niet detecteren. Afhankelijk van de grootte van uw huisdieren en het aantal huisdieren bieden wij verscheidene oplossingen. Om de werking van het systeem zo goed mogelijk te kunnen waarborgen vragen wij u het aantal aanwezige huisdieren vooraf aan de adviseur op te geven. Ook als u bij installatie van het alarmsysteem nog geen huisdieren had maar later toch een dier in huis wilt nemen dan kunnen wij het systeem hier op aanpassen.

Ik heb een alarmsysteem, moet daar onderhoud aan uitgevoerd worden?
Uw alarmsysteem heeft jaarlijks onderhoud nodig. Alleen dan functioneert het systeem efficiënt en betrouwbaar. Wij voeren minimaal een keer per jaar preventief onderhoud uit aan uw installatie. Het is niet mogelijk dit onderhoud zelf optimaal uit te voeren omdat hiervoor gedegen technische kennis nodig is. Wij bieden u de mogelijkheid om hiervoor een onderhoudsabonnement af te sluiten tegen een scherpe prijs.Neem contact op met uw relatiebeheerder voor de voorwaarden.

Is de Meldkamer/Onderhoudsovereenkomst verplicht?
Nee, het is niet verplicht maar wij raden het wel sterk aan. Wanneer u zonder meldkamer-/onderhoudsovereenkomst een preventief onderhoud wilt laten verrichten aan uw beveiligingssysteem worden hiervoor kosten berekend volgens de reguliere tarieven. Ook worden de materialen aan u in rekening gebracht; denkt u bijvoorbeeld aan de batterijen en accu. Het is voordeliger om een onderhoudsabonnement af te sluiten.

Wanneer komt Regent Beveiligingen het onderhoud uitvoeren aan het alarm?
Regent Beveiligingen komt minimaal eenmaal per jaar onderhoud uitvoeren indien u hiervoor een overeenkomst heeft afgesloten. Wij streven ernaar om dit jaarlijks rond dezelfde datum te doen en plannen dit d.m.v. een geautomatiseerd systeem. In overleg met u kan hiervan afgeweken worden. Wilt u weten wanneer onderhoud wordt uitgevoerd of bent u aan onderhoud toe en heeft u nog geen brief/telefoontje ontvangen, neemt u dan gerust contact op met onze afdeling planning.

Wij hebben een brief ontvangen inzake het onderhoud aan ons alarmsysteem maar deze datum komt niet goed uit
Neemt u alstublieft zo spoedig mogelijk, tijdens kantooruren, contact op met onze afdeling planning en geeft u de datum door wanneer de afspraak gepland staat. De afdeling planning zal in samenspraak met u een nieuwe datum plannen. Afspraken kunnen gemaakt worden op werkdagen tussen 08:00 en 13:00 (ochtend) of 12:00 en 17:00 (middag).

Ik heb een afspraak gemaakt voor een onderhoudsbeurt, wat gebeurt er nu?
Als u een afspraak heeft gemaakt voor het laten verrichten van een Service & Onderhoudsbeurt komt onze gespecialiseerde technicus bij u thuis. De afspraak kan ingepland worden op werkdagen tussen 8:00 en 13:00 of 12:00 en 17:00 uur, met uitzondering van nationale feestdagen en het weekend. Het is belangrijk dat u thuis bent tijdens deze onderhoudsbeurt omdat u ook direct uw vragen kunt stellen aan onze technicus. Een onderhoudsbeurt duurt, afhankelijk van de complexiteit van uw beveiligingssysteem, ongeveer een uur.

De batterijen van mijn alarmsysteem moeten vervangen worden, kunnen jullie mij hierbij helpen?
Jazeker, Regent Beveiligingen biedt diverse mogelijkheden d.m.v. een overeenkomst of een eenmalig bezoek op rekening. Onze medewerkers informeren u graag nader.

Is het vervangen van de accu van de centrale inbegrepen in de kosten van het onderhoudsabonnement?
In de meeste gevallen wel, dit is afhankelijk van het abonnement dat u bij ons heeft afgesloten. De back-up accu moet minimaal eens per 3 jaar vervangen worden en wordt jaarlijks tijdens het onderhoud op een aantal punten gecontroleerd.

Zijn defecte componenten inbegrepen in het onderhoudsabonnement?
Dat is afhankelijk van het abonnement dat u bij ons heeft afgesloten. Componenten die defect zijn geraakt als gevolg van een externe oorzaak zijn echter nooit inbegrepen in het abonnement.

Valt de installatie van extra componenten (uitbreidingen) ook binnen het onderhoudsabonnement?
Meestal wel, dit is afhankelijk van het abonnement dat u heeft, als het is inbegrepen dan betaalt u uitsluitend de extra geleverde componenten.

Worden storingen ook verholpen als ik een onderhoudsabonnement heb afgesloten?
Jazeker. Als u een onderhoudsabonnement heeft afgesloten zijn de kosten van het voorrijden, het uurloon en het verhelpen van de storingen inbegrepen.

Zijn de voorrijkosten en arbeidsloon voor storingen inbegrepen in de kosten voor het abonnement?
Jazeker. Als u een onderhoudsabonnement heeft afgesloten zijn de kosten van het voorrijden, het uurloon inbegrepen en afhankelijk van het type overeenkomst dat u heeft, ook de verbruikte en/of defecte materialen mits de storing niet is ontstaan als gevolg van externe factoren die niet te wijten zijn aan de door Regent Beveiligingen geleverde apparatuur.

Omdat ik een storing heb aan mijn alarmsysteem wil ik gelijk een onderhoudsovereenkomst afsluiten, moet ik de kosten voor voorrijden en arbeidsloon dan toch betalen?
Wij brengen de voorrijkosten, arbeidsloon en de verbruikte materialen tegen een gereduceerd tarief in rekening, eventueel volgende storingen en onderhoudsbeurten zijn in de overeenkomst inbegrepen. Het onderhoudsabonnement gaat direct in. Vraag naar de voorwaarden bij uw relatiebeheerder.

Mijn alarmsysteem geeft een melding op het display, wat moet ik doen?
Kijkt u alstublieft welke melding er exact op het display van uw codebedienpaneel staat en welk zonenummer het betreft. Belt of mailt u daarna met onze technische dienst zij zullen u verder helpen.

Werken de paniekknoppen en rookmelders ook als het alarmsysteem niet is ingeschakeld?
De paniekknoppen en rookmelders zijn 24 uur per dag actief, ook als u uw alarmsysteem niet inschakelt.

Kan ik het alarmsysteem ook gedeeltelijk inschakelen?
Ja, dat kan, uw alarmsysteem kent twee inschakelmogelijkheden:
o Alle melders ingeschakeld.
o Gedeeltelijke inschakeling, bijvoorbeeld alleen de benedenverdieping of inschakeling schilbewaking waarbij in het algemeen alleen magneetcontacten op ramen en deuren zijn ingeschakeld.
Uw installateur zal bij de installatie de gewenste instelling programmeren, tijdens het onderhoud kunnen deze instellingen, mits binnen de mogelijkheden van de programmering van het systeem, kosteloos voor u worden aangepast.

Blijft mijn alarmsysteem functioneren als de stroom is uitgevallen?
Jazeker, in de centrale stuurunit van uw alarmsysteem bevindt zich een accu. Deze neemt de stroomtoevoer voor een aantal uren over, afhankelijk van de conditie van de accu. De conditie van de accu wordt tijdens het onderhoud altijd gecontroleerd zodat de meest optimale werking gegarandeerd is. De meldkamer onderneemt (na bepaalde tijd) actie op stroomuitval.

Kan het volume van de in- en uitlooptonen van mijn alarmsysteem ook gewijzigd worden?
Nee, dat kan helaas niet. De technische helpdesk kan het wel voor u mogelijk maken dat u helemaal niets meer hoort als u het alarmsysteem in- en uitschakelt.

Is het mogelijk de in/uitlooptijd van mijn alarmsysteem te verkorten/verlengen?
Ja, dit is mogelijk. De in/uitlooptijd kan variëren tussen 11 seconde en 255 seconden afhankelijk van het type systeem dat bij u thuis geïnstalleerd is. Dit kan gewijzigd worden door de technische helpdesk. Uit beveiligingsoogpunt is een zo kort mogelijke inlooptijd het beste.

Als ik mijn alarmsysteem heb ingeschakeld krijg ik rare meldingen, hoe kan dit?
Als u uw alarmsysteem inschakelt kan het voorkomen dat er in het display meldingen komen te staan of dat er lampjes gaan branden. In de handleiding kunt u de betekenis van elke melding nalezen en achterhalen wat deze inhoudt. Indien u na het lezen hiervan toch nog vragen of problemen ondervindt neemt u dan gerust contact op met uw relatiebeheerder.

Wordt de werking van mijn alarmsysteem niet gestoord door andere draadloze signalen?
Nee, dit is in principe niet mogelijk omdat elk alarmsysteem specifiek gecodeerd wordt. De gebruikte componenten werken slechts in combinatie met uw centrale en niet in combinatie met een andere. Uw alarmsysteem zal dan ook niet verstoord worden door het systeem van uw buurman of andere draadloze signalen.

Een van de detectoren van mijn alarmsysteem piept regelmatig, hoe komt dit?
Bewegingsmelders en magneetcontacten kunnen geen geluid maken, ook niet als de batterijen leeg zijn. Er verschijnt in dat geval altijd een melding op het display van uw codebedienpaneel. Alleen de rookmelder en de gasmelder kunnen geluid maken indien er sprake is van een alarm of zodra het batterijtje leeg is. Indien er geen melding op het codebedienpaneel van uw alarminstallatie staat dan wordt het geluid waarschijnlijk door een ander apparaat worden veroorzaakt.

Ik ga verhuizen en wil in mijn nieuwe woning weer het alarmsysteem laten installeren, kan dat ook?
Dat is geen enkel probleem, wij kunnen het alarmsysteem voor u verhuizen en tijdens dit bezoek advies geven over eventuele aanpassingen of aanvullingen op basis van de nieuwe woonsituatie. Deze aanpassingen kunnen over het algemeen ook direct worden doorgevoerd.

Mijn woning is verbouwd, wat nu?
Afhankelijk van de wijzigingen die in uw pand zijn aangebracht dient uw alarmsysteem mogelijk aangepast te worden. Als het kleine wijzigingen in het interieur betreft dan hoeft er vaak niets veranderd te worden. We adviseren u wel om te kijken of uw detectoren nog op de juiste plaats hangen. U kunt dit zelf controleren door te testen of u zelf nog gedetecteerd wordt door de aanwezige beveiligingsapparatuur. Bij onderhoud wordt het beveiligingsplan altijd gecontroleerd op eventuele aanpassingen en zal de onderhoudsmonteur aangeven of het systeem eventueel moet worden aangepast en/of extra detectoren nodig zijn. Bij twijfel of vragen kunt u altijd contact opnemen met uw relatiebeheerder. Bij een ingrijpende verbouwing of uitbouw adviseren wij u om een afspraak te maken met uw relatiebeheerder om te laten controleren of uw beveiliging nog voldoet aan de gestelde wensen en eisen. U kunt dit het beste in een vroeg stadium doen, bijvoorbeeld als u een bouwtekening heeft.

Wordt het alarmsysteem op een erkende alarmcentrale aangesloten?
Ja, in principe wordt het alarmsysteem is aangesloten op de gecertificeerde Particuliere Alarmcentrale (PAC) van EuroPAC. EuroPAC is een door het Ministerie van Justitie erkende alarmcentrale onder nummer PAC 105 en gecertificeerd door het Nationaal Centrum voor Preventie. De medewerkers, alarmprocedures alsmede de huisvesting van EuroPAC voldoen daarom aan de strengste wettelijke eisen.

Wat gebeurt er precies als mijn beveiligingssysteem een alarm geeft?
Dit is afhankelijk van het systeem en het abonnement dat u afneemt. Als u kiest voor een meldkameraansluiting bij EuroPAC alarmcentrale dan wordt na de ontvangst van een alarmmelding aan u of uw sleutelhouders gevraagd of zij naar uw woning willen gaan om de melding te verifiëren. Als u of de sleutelhouders hier niet toe in staat zijn zal de centralist met u overleggen dan over de stappen die kunnen worden ondernomen.

Als u gebruik maakt van een professionele opvolgingsdienst dan zal deze automatisch bericht krijgen en een bevoegde medewerker naar uw woning sturen.

Belt de medewerker van de alarmcentrale ook hulpdiensten bij een alarm?
Als een alarm wordt ontvangen zal de medewerker van de meldkamer eerst de woning bellen waar het alarm vandaan komt. Als hij niemand aan de telefoon krijgt wordt een van de door u opgegeven waarschuwingsadressen gebeld. In overleg met hen wordt, na verificatie van het alarm, direct de benodigde hulpdienst gebeld. In bepaalde gevallen is technische verificatie van het alarm ook mogelijk waarbij het is toegestaan voor de meldkamer om hulpdiensten direct in te schakelen. Onze medewerkers kunnen u hier nader over informeren. Bent u zich er alstublieft van bewust dat dit geen standaard procedure is aangezien de wet dit niet toestaat. Dit om nodeloos aanrijden van hulpdiensten zoveel mogelijk te voorkomen. Indien u gebruik wilt maken van deze methode dan moet uw alarmsysteem aan specifieke, wettelijke eisen, voldoen, dit brengt extra kosten met zich mee. Uw relatiebeheerder kan u nader informeren over de mogelijkheden.

Is de professionele alarmopvolger een medewerker van Regent Beveiligingen?
Nee, Regent Beveiligingen heeft geen eigen professionele opvolgers in dienst. Regent Beveiligingen werkt samen met regionale bedrijven die gekwalificeerd personeel in dienst hebben. Het gaat hierbij om door het Ministerie van Justitie erkende bedrijven waarvan de kwaliteit gegarandeerd is. Omdat wij veelvuldig met deze bedrijven samenwerken kunnen wij de dienstverlening tegen concurerrende tarieven aanbieden.

Is de professionele alarmopvolger ook bevoegd om de inbreker aan te houden?
Nee, een professionele bewaker heeft als taak de situatie veilig te maken en uw pand te beschermen tegen eventuele verdere schade. Bij een inbraak of ander onraad zal de bewaker direct hulpdiensten inschakelen en ervoor zorgen dat het pand wordt afgesloten. Tot de hulpdiensten zijn gearriveerd en zo lang het nodig is, blijft de bewaker toezicht houden op de locatie.

Hoe snel is de professionele alarmopvolger bij mijn pand?
Als uw beveiligingssysteem alarm heeft doorgemeld naar de meldkamer, zal direct een professionele opvolger gewaarschuwd worden en naar uw pand gaan mits u hiervoor een overeenkomst heeft afgesloten. Het streven is om uw pand binnen een kwartier te bereiken. Vanwege verkeersdrukte of onvoorziene omstandigheden zijn er echter ook langere aanrijtijden mogelijk.

Kloppen de waarschuwingsadressen nog die u destijds hebt opgegeven?
Controleer regelmatig of de door u opgegeven waarschuwingsadressen nog relevant zijn.Tijdens het jaarlijks onderhoud zal, indien u hiervoor een overeenkomst heeft, door onze technicus ook aandacht besteedt worden aan de controle van deze gegevens.

Gebruik van uw persoonlijke wachtwoord en procedure hoe te wijzigen
Bij een telefonisch of schriftelijk contact met EuroPAC Alarmcentrale dient u zich altijd met het aansluitnummer, uw persoonlijke code/ wachtwoord aan te melden. Vermeld nergens uw adresgegevens, aan uw naam, wachtwoord en klantnummer heeft de centralist voldoende. Uw codewoord/wachtwoord is persoonlijk en kunt u tijdens de installatie van uw inbraaksignaleringssysteem doorgeven aan de monteur die het systeem bij u komt installeren. Deze persoonlijke code geeft u het recht om een alarm af te melden en eventuele wijzigingen door te voeren. Zonder deze persoonlijke code/wachtwoord, kan de centralist u uit veiligheidsoverwegingen niet verder helpen. U kunt uw code op een eenvoudige wijze veranderen indien daartoe behoefte is. U kunt uw code zowel telefonisch, schriftelijk als per e-mail bij EuroPAC wijzigen. Geef uw huidige code op en vermeldt uw nieuwe code zodat deze direct kan worden aangepast. Wijzig bij verlies, diefstal of mogelijk misbruik direct uw persoonlijke code of persoonlijk wachtwoord om misbruik ervan te voorkomen. Het is namelijk in uw veiligheidsbelang dat deze persoonlijke code of persoonlijk wachtwoord niet bij andere bekend wordt gemaakt. Een persoonlijke code of een persoonlijk wachtwoord is gelijk aan een pincode van uw bankpas die ook aan niemand anders wordt doorgegeven om te voorkomen dat er misbruik van wordt gemaakt. Een persoonlijke code of persoonlijk wachtwoord of een combinatie ervan mag maximaal 8 cijfers of 8 letters bevatten. Ook is het niet toegestaan om spaties of andere leestekens te gebruiken. Een voorbeeld van een persoonlijke code of persoonlijk wachtwoord kan zijn: (1234Euro / Euro1234 / Codevrij).

Ik heb andere sleutelhouders, hoe kan ik er voor zorgen dat deze gebeld worden bij alarm?
Dat kan eenvoudig en snel via onze website die rechtstreeks in verbinding staat met de systemen van EuroPAC: Vul hier het formulier in

Ik ga op vakantie, is het verstandig dat ik dit aan de alarmcentrale doorgeef?
Jazeker, als u op vakantie gaat dan vernemen de centralisten van EuroPAC dat graag van u. Indien er dan een alarm ontstaat weten de medewerkers van de alarmcentrale direct welke van de door u opgegeven waarschuwingsadressen zij moeten bellen en, indien van toepassing, de opvolger. Hierdoor gaat er geen onnodige tijd verloren. Controleer daarom voor uw vertrek of uw waarschuwingsadressen, in geval van alarmmelding, bereikbaar zijn tijdens uw afwezigheid. Als uw sleutelhouders tegelijk met u op vakantie zijn, geef dit dan tijdig aan de medewerkers van de meldkamer door. U kunt dan ook direct een tijdelijk waarschuwingsadres opgeven die, bij een alarmmelding in uw vakantieperiode, door ons gewaarschuwd wordt. U kunt uw vakantie of afwezigheid rechtstreeks doorgeven aan de meldkamer EuroPAC, dit kunt u snel en eenvoudig doen door het formulier online in te vullen: Vul hier het formulier in

Is het erg dat ik een per ongeluk een (vals) alarm veroorzaak, en wie moet ik dan informeren?
Het per ongeluk veroorzaken van een (vals) alarm kan altijd een keer gebeuren en dit vinden wij geen probleem. Wij interpreteren een dergelijk alarm als een test waaruit blijkt dat uw alarmsysteem werkt. Als er een alarmmelding plaats vindt zal de centralist van de alarmcentrale zeer snel contact met u opnemen. Wij controleren dan hoe het met u gaat en of u zich niet in een onveilige situatie bevindt. Meer hierover vindt u in de handleiding van EuroPAC.

Ik wil overstappen naar internetbellen, heeft dit gevolgen voor de alarmering?
Het wijzigen van de telefonieaansluiting heeft mogelijk consequenties voor de doormelding van alarmmeldingen. Dit kunnen wij meestal snel oplossen door een extra module op uw alarmsysteem te plaatsen die er voor zorgt dat de doormelding plaats kan vinden. Als u een meldkamer/onderhoudsovereenkomst heeft dan kan de extra module in veel gevallen zelfs kosteloos gemonteerd worden. Vraag uw relatiebeheerder naar de voorwaarden.

Onze provider is gewijzigd, heeft dit gevolgen voor het alarm?
Het veranderen van provider heeft mogelijk consequenties voor de doormelding door uw alarmsysteem. Dit kunnen wij meestal snel oplossen door een extra module op uw alarmsysteem te plaatsen die er voor zorgt dat de doormelding gewoon plaats kan vinden ongeacht de provider waar u bij bent aangesloten. Als u een meldkamer/onderhoudsovereenkomst heeft kan dat in veel gevallen zelfs kosteloos. Vraag uw relatiebeheerder naar de voorwaarden.

Ik wil mijn vaste telefonie aansluiting opzeggen maar wil wel dat mijn alarmmelding binnenkomen bij de alarmcentrale, is er een alternatief voor de doormelding?
Wij bieden verschillende oplossingen waarbij een vaste telefoonaansluiting niet noodzakelijk is voor het doormelden van alarmmeldingen. Neem contact op met uw relatiebeheerder voor meer informatie.

Ik wil een BORG-certificaat ontvangen, kan dat?
Wij kunnen uiteraard een BORG-certificaat verstrekken, ongeacht de risicoklasse waarin uw pand valt. Dit is echter geen standaard procedure. De reden hiervan is dat uw alarminstallatie conform de regelgeving van de overheid hiervoor aan een aantal specifieke, technische, eisen moet voldoen waaraan de nodige kosten zijn verbonden. Indien uw verzekeraar een BORG-certificaat verplicht stelt dan dient u hier uiteraard gehoor aan te geven. Indien dit niet het geval is dan zijn de kosten van de benodigde aanpassingen een belangrijk punt van overweging. Deze zijn namelijk veelal hoger dan de korting die u krijgt van uw verzekeraar. Bovendien kan het houden van een certificaat een aantal mogelijk verstrekkende gevolgen en organisatorische maatregelen met zich meebrengen. Neemt u contact op met uw relatiebeheerder voor meer informatie over de mogelijkheden en een prijsopgave.

Wij zijn erg tevreden en willen Regent Beveiligingen aanbevelen bij anderen, staat daar voor ons ook iets tegenover?
Jazeker! Wij zijn erg blij met uw initiatief en willen dat ook belonen. Per nieuwe klant die u aanbrengt krijgt u daarom maar liefst 3 maanden meldkamer en/of onderhoud gratis vanaf het moment dat het systeem bij de door u aangebrachte klant is opgeleverd. U kunt nieuwe klanten uit heel Nederland aanbrengen d.m.v. een e-mail of telefonisch.

Mijn adresgegevens zijn gewijzigd, hoe geef ik dit door?
Als u alleen uw postadres wilt wijzigen, dan kunt u dit schriftelijk of per e-mail aan ons door geven. Vermeld hierbij duidelijk dat het alleen uw postadres betreft. Als u gaat verhuizen, dan kunt u dit telefonisch, schriftelijk of per e-mail aan ons kenbaar maken. De alarminstallatie kunt u meeverhuizen naar uw nieuwe woning of de nieuwe bewoners kunnen uw contract overnemen.

Ik wil mijn abonnement aanpassen, hoe regel ik dit?
U kunt dit zowel telefonisch als schriftelijk aan ons doorgeven. U geeft aan ons aan van welk abonnement u gebruik wilt maken en onze administratie informeert u nader.

Hoe snel wordt een wijziging in persoonlijke gegevens verwerkt?
Wij streven er naar om alle wijzigingen zo spoedig mogelijk te verwerken. Houdt u rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 5 werkdagen.

Het contract moet op een andere naam komen te staan, hoe regel ik dit?
Contractovername kunt u schriftelijk aan ons kenbaar maken. De volgende gegevens hebben wij van de nieuwe contractant nodig:
o Geslacht
o Initialen
o Achternaam
o Geboortedatum
o Handtekening van beide partijen
Onze administratie maakt dan een overnamecontract voor u op en verstuurt deze naar uw woning zodat de nieuwe contractant het contract kan ondertekenen en retourneren.

Mijn bankrekeningnummer is gewijzigd, hoe moet ik dit aan jullie doorgeven?
Uw bankrekeningnummer kunt u per e-mail of per post aan ons door geven. U vermeldt hierbij uw naam, adres, oud bankrekeningnummer en nieuw bankrekeningnummer en wanneer wij dit mogen aanpassen. Als u gebruik maakt van de verhuisservice van uw bank hoeft u niets te doen.

Wat is de opzegtermijn van de dienstverlening?
De opzegtermijn bedraagt 3 maanden voor de vervaldatum van de overeenkomst. Hierna wordt de overeenkomst steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Het opzeggen van de overeenkomst dient per aangetekend schrijven te gebeuren. Vermeldt u in de brief tenminste de volgende gegevens:
o Geslacht
o Initialen
o Achternaam
o Geboortedatum
o Geslacht
o Telefoonnummer overdag op werkdagen
o E-mailadres
o Volledig adres
De ingangsdatum van de overeenkomst is bepalend voor de opzegtermijn. Onze medewerkers kunnen u informeren over de exacte datum en contractsduur.

Ik ben niet tevreden, wat kan ik doen?
Wij vinden het enorm belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en zullen er alles aan doen om dit te bewerkstelligen. Wij hechten dan ook veel waarde aan uw mening. Iedere klacht is voor Regent Beveiligingen een signaal dat we iets beter moeten doen. Als u niet tevreden bent adviseren wij u om uw onvrede schriftelijk aan ons kenbaar maken. Dit kan via het contactformulier of per e-mail, wij vragen u vriendelijk om daarin een duidelijke omschrijving van uw klacht te vermelden. Vergeet niet om uw postcode, huisnummer en telefoonnummer waarop wij u tijdens kantooruren kunnen bereiken in uw bericht op te nemen. Uw klacht wordt dan snel door ons in behandeling genomen. Wij streven ernaar u binnen 5 werkdagen een eerste reactie te sturen, heeft u eerder al vragen over de status van uw klacht of betreft het een spoedeisende storing neemt u dan gerust contact met ons op.

Staat uw vraag er niet bij?
Zijn uw vragen nog niet beantwoord: schroomt u dan niet om contact op te nemen met een van onze medewerkers, we zijn u graag van dienst!