Ervaringen zakelijke klanten

	Gigantische puinhoop ‘In de loop van zaterdagmorgen word ik gebeld met de boodschap dat er is ingebroken in ons kantoor. Het is een gigantische puinhoop, wordt me gemeld, op drie plekken zijn er luiken en ramen geforceerd, de kabels waar dure apparatuur mee vast zat zijn doorgeknipt, laden zijn opengetrokken en over de grond leeggegooid, laptops weg, dierbare objecten vertrapt, flarden elektronica over de gangen. Letterlijk om te grienen. Shit, ook al onze gegevens weg, schiet het door mij heen op weg naar kantoor. Wat een ellende zo’n inbraak, dit kun je van te voren niet overzien. Ik ben blij dat Regent Beveiligingen de beveiliging van ons pand nu allemaal goed geregeld heeft, want zelf ben ik niet zo'n enorme security freak.’
	Onaangename verrassing ‘December is de dag van geinige gedichten, spannende surprises en blitse cadeaus. Bij Unit R wachtte ons echter een zeer onaangename verrassing: rode politielinten versperden de doorgang naar ons kantoor. De reden: tijdens een inbraak zijn donderdagavond 4 december vier computers ontvreemd. De indringers zijn binnengekomen via de achterzijde van het pand en hebben vervolgens onze deur geforceerd. Het bedrijf dat alarmmeldingen voor ons opvolgt reageerde gelukkig heel alert en was snel ter plaatse. Daardoor is erger voorkomen. De schade is dus beperkt, al is het een beetje behelpen. Er wordt puin geruimd, de politie doet uitgebreid sporenonderzoek en ook de glaszetter en slotenmaker doen hun werk. Bovendien valt er veel te regelen. Deze 5 december op kantoor zou je spannend kunnen noemen, geinig was het echter allerminst. Wij delen graag de zwarte piet uit… Wie de schoen past, trekke hem aan… Volgend jaar graag een echt tof cadeau!
	Je bent alerter... ‘Ik ben anders tegen mensen aan gaan kijken. Je bent alerter. Zeker de eerste twee weken was ik behoorlijk van slag. Dat is wel weer gezakt. Ik wil niet in de slachtofferrol zitten. Ik heb mezelf niets te verwijten, de daders zijn fout. Zij moeten boeten, niet ik. De eerste tijd wordt je er echter telkens opnieuw mee geconfronteerd. Niet alleen tijdens de rechtszaak maar ook tijdens de afwikkeling van de zakelijke kant. Geld en nieuwe sieraden zijn te vervangen, maar de sieraden van klanten niet. Bovendien hebben deze een grote emotionele waarde voor hen. De zakelijke gevolgen van de overval zijn groot. Ik heb veertig klanten moeten vertellen dat hun sieraden gestolen zijn. We gaan nu kijken of ik die sieraden kan namaken. De winkel moet dicht om alles op te ruimen, te balansen en regelingen met de verzekering te treffen. Sieraden moet je opnieuw inkopen, je investeert in een alarm, deurslot en camerasystemen, dat geeft weer rust en vertrouwen. Alleen al de tijd die je besteedt aan de afwikkeling ... daar gaat qua kosten al een jaar aan verloren.’
	‘Geld, geef me het geld, ik wil de kluis! Nu!’ ‘Zodra de met een mes zwaaiende, zwart geklede man de winkel binnenrent, denk ik nog maar aan één ding. Weg met dat geld. De adrenaline giert door mijn lijf en ik wil de overvaller alleen nog maar zo snel mogelijk mijn 'zaak' uit hebben. Ik gris de biljetten dus bij elkaar, maar de man, of was ik het zelf, laat het geld vallen. Alles ligt op de grond als hij gilt dat we naar de kluis moeten gaan. En die heeft een tijdslot. Ik wil van die enge man af. Met zijn zwarte muts, die later grijs blijkt te zijn, en de shawl voor zijn mond zie ik slechts een glimp van zijn gezicht. Ik zeg hem dat ik snap dat hij het geld uit de kluis wil hebben, maar dat ik niet bij die kluis kan. De overval duurde dertig seconden. Mij leek het veel, veel langer.’ Inmiddels is er een alarminstallatie met paniekknoppen geïnstalleerd zodat je zeker weet dat er snel hulp arriveert en dat men direct meekijkt door de eveneens geïnstalleerde camera’s. Bovendien goed voor een juist signalement van de dader dat niet altijd goed blijft hangen in zo’n panieksituatie en bewijsmateriaal.
	‘Kop dicht, schreeuwde hij alleen’ Het eerste wat ze die novemberavond dacht toen ze haar winkel wilde afsluiten, was dat het zo akelig stil was. Geen auto’s, niemand meer op straat, pikdonker. ‘Opeens kreeg ik een klap op mijn hoofd. Ik heb niet gezien wie de overvaller was. Kop dicht, schreeuwde hij alleen.’ Mevrouw Breskens (53), eigenaresse van een kantoorboekwinkel in een woonwijk. Het effect van een overval, waarbij vaak niet meer dan een paar honderd euro buit wordt gemaakt, is enorm. Er is al eerder ingebroken maar de overval, dat vond ze veel en veel erger. ‘Ik wilde mijn zaak de volgende dag verkopen. Ik had er helemaal genoeg van. Zo’n aanval komt zo dichtbij, het voelt persoonlijk. Wekenlang zat de angst in mijn lichaam. Ik was bang op straat, bang in de winkel, thuis.’ Door de beelden van het camerasysteem dat ik na een eerdere inbraak had laten installeren, zijn de overvallers snel opgepakt, het blijkt achteraf dat de mannen verantwoordelijk waren voor een hele reeks overvallen in het dorp.
	‘Wat we in vele jaren met hard werken hebben opgebouwd, is in luttele uren verwoest’ De brand ontstond volgens boekhouder Henk van Dijk en eigenaar Ad Kuijpers, waarschijnlijk in de meterkast bij het kantoorgedeelte. Van Dijk en Kuijpers waren in een nabijgelegen kantoorpand bezig met de begroting van het tuincentrum. Van Dijk zag plotseling rook door de muren van het tuincentrum komen. ‘Toen heb ik tegen Ad geroepen dat alles in de fik stond. Wegwezen hier dacht ik. Eenmaal buiten zag ik pas hoe ernstig het was. Je schrikt er toch wel van als je ziet hoe snel het kan gaan. Gelukkig zijn er geen gewonden gevallen’, aldus Van Dijk. De brandweer en politie rukten met groot materieel uit. In totaal waren er minstens 10 brandweerauto's aanwezig. Ook waren ziekenauto's en politieauto's ter plekke. Vlakbij het tuincentrum werd meteen een mobiele commandopost van de brandweer ingericht. De brandweer had de brand snel, rond 21 uur, onder controle. Dat kwam vooral omdat veel van de uitgerukte manschappen in de buurt aan het oefenen waren en snel ter plekke konden zijn. Desondanks is het bedrijf volledig afgebrand. Wat we in vele jaren met hard werken hebben opgebouwd is in luttele uren verwoest. Als de brand eerder gemeld was,bijvoorbeeld door een rookmelder van een alarmsysteem had het bedrijf nog gedeeltelijk gered kunnen worden. Het nieuwe tuincentrum is dan ook bij wederopbouw direct van een dergelijk systeem voorzien.
	Sinds die camera’s er hangen is mijn omzet met 20% toegenomen doordeweeks en met zelfs 35% in het weekend! Sinds 1985 heb ik een aantal lunchgelegenheden in de regio Amsterdam. Omdat ik zelf niet overal tegelijk aanwezig kan zijn heb ik een aantal vaste bedrijfsleidsters maar in het weekend werken er vooral studenten. Dat zijn drukke dagen maar het viel me steeds meer op dat de omzet op die dagen achter bleef bij doordeweekse dagen, er was vooral minder contant geld in kas aanwezig. In eerste instantie schonk ik hier niet zoveel aandacht aan tot dat ik bezoek kreeg voor een beveiligingsadvies. De verzekering had me geïnformeerd dat de beveiliging van mijn panden aan een bepaalde risicoklasse moest voldoen en daarvoor had ik Regent Beveiligingen ingeschakeld. Het mindere kasgeld kwam terloops ter sprake en de adviseur van Regent attendeerde mij erop dat het vaak voorkomt dat contant geld door eigen personeel wordt ontvreemd. Hij adviseerde me om camera’s op te hangen die gericht zijn op de kassa. Zo heb je registratie in geval van een roofoverval en direct zicht op het handelen van de medewerkers. Sinds die camera’s er hangen is mijn omzet met 20% toegenomen doordeweeks en met zelfs 35% in het weekend! Ik vind het erg dat dergelijke maatregelen getroffen moeten worden maar het is dermate effectief dat ik het iedereen kan aanbevelen. De investering van de camera’s was binnen een half jaar terugverdiend!